用新媒体加点辣!辛网路公关论坛实录

2020-07-24 浏览量:894
用新媒体加点辣!辛网路公关论坛实录

昨天社群网路服务公司 OMNInsight 诠识数位邀请到 Wemo 执行长吴昕霈、上班不要看首脑呱吉、病后人生站长罗佩琪以及诠识数位执行长陆子钧,招开了一场别开生面的「辛」媒体网路公关论坛;这次的与谈人在新创、内容创作、公部门与新媒体各自有一片天,让我们来一窥他们在网路公关的心路历程。

Wemo:公关「零花费」,反而让其变成更重要的营运策略
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Wemo 怎幺在两年内就变全世界第三大的共享电动机车,而且还不靠大量的公关行销策略?执行长吴昕霈就说,Wemo 在两年前成立时也刚好正是共享单车大量在中国发展并进入台湾,却也备受大众质疑的时候,因此刚创业时公关方面并非大家想像中顺畅。

他分享几个 Wemo 的诀窍:第一是「公共关係」必须列为企业重要策略之一。由于他们从事的就是交通业,因此沟通对象不是只有消费者,更需要跟政府维持良好联繫。思考每件事是否有公关风险,以及每个决策是否可能扩大公关风险。「公关并不是最后一道防火墙,反而是公司营运政策的重要来源。」他说。

第二品牌必须深入了解各个媒体特性,不提供所谓的「罐头 Message」。像他们同时会接触科技、消费、交通甚至是市府线,吴昕霈就说他们绝对不会只提供完全一模一样的新闻稿给所有记者,而是会分门别类,给不同媒体给予最适合的讯息。

第三则是跟新创借力使力,共同宣传。Wemo今年就跟foodpanda、台湾代驾等新创共同办活动,让各自品牌力量互相相乘。

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最后则是创办人必须不厌其烦去沟通企业价值,因为对新创来说,创办人自己就是最适合诠释企业的人,由其媒体、大众都会期望创办人现身自己来跟大众沟通,他自己光今年就接受了 25 次深入专访跟媒体以及大众沟通。

呱吉:当网红?你得靠鲜明角色设定护城河
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INSIDE 读者相当熟悉的台北市市议员当选人/上班不要看首脑邱威杰 A.K.A 呱吉,今天就分享了他对成为网红的看法。「其实新旧媒体原则差异并不大,背后的逻辑都很像。」这个逻辑都可以 A-T-A-R 模型去贯通;但新旧媒体操作差异最大在于对成本的认知。「成为网红成本并不低啊!我成为网红也成了两年时间。」他认为要成为网红自媒体关键并不是内容很好笑,而是需要「奇观感」以及「共鸣感」。

这是什幺回事?他进一步说有流量不一定就代表有影响力,喜欢不等于尊敬;上班不要看就曾拍出 2016 台湾观看次数第三高的 YouTube 影片,但如果要深化影响力,就必须塑造角色出来。他举例像这次选举里国民党成功塑造「北神探、南菜贩」。

呱吉自己出来拍片时,就是配合自己老闆身份塑造成一个爱碎念的中年人,但在年中推出个人频道时,开始加入文青元素增加深度。「这不是叫你刻意去假造个人特色,而是要把你自己的 100 项个人特色中,挑出 20 个对大众有价值的去扩大它。」

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他进一步说明在设定个人特色时,必须考虑让他成为竞争优势与护城河。像呱吉自己第一个护城河是无耻,像电奶头或在脸上画生殖器这种让大家觉得很智障的行为,不只为他带来流量,更是让人觉得无法轻易模仿。第二个护城河是「只有四十岁以上可以做的事」,呱吉去年遇到 Howhow 时就提到「你是唯一一个可以选总统的台湾热门 YouTuber」,这让他在经营个人频道时,会运用更多要有一定年纪的元素与故事。

最后他分享,真正最有影响力的内容往往并非完美零缺点,而是刻意暴露出软肋,留下让人讨论空间的内容。

罗佩琪:「上下其手」让公部门懂新媒体
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是《病后人生》网站创办人,也是「潜入」卫福部三年半的罗佩琪一开始讲了很鲜明的案例:光是一个民众意见的简单回应,公务机关就得花三个工作天时间来处理它;罗佩琪进入卫福部的自我期许,就是让政府多一点接触新媒体的经验。

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罗佩琪首先分享了一个双方面的策略:不是让理解社群的年轻公务员获得更多权力,就是让上层者更了解社群,罗佩琪同时努力。在基层部分她推动组织跨单位的新媒体小组让这群进入政府、懂社群的公务员能保持社群与新媒体的新知,并在半年训练后,让这些基层公务员拥有足够的新媒体操作能力。

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面对上层则是跟他们「建立信任授权」,并给他们政治与政策上的 credit。在一次蔡英文总统直接引用卫福部事件后,她就获得了上层充分信任授权。在建立上层与基层的信任后,就能「拉头拉尾」让人数最多的中间阶层行政官员也去认同新媒体。那政府到底怎幺使用新媒体建立公共关係?罗佩琪认为,除了开设脸书、Twitter、YouTube 以外,「公共政策网路参与平台」是一个讨论品质更佳,也更具有设立政策能力的平台。

陆子钧:新媒体公关的三大重点与挑战
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最后诠识数位执行长陆子钧亲自现身说法,分享现今新媒体公关经营的三大挑战:双向互动、渠道多元、回音箱效应。可以跟网友进行即时性的双向互动就是新媒体比较旧媒体的一大特色。第二他表示渠道太多、太分众是媒体现在最大的焦虑之一。他举例「你不接触,不代表它不存在;搜寻韩国瑜跟柯文哲两个 Hashtag 试试看,韩国瑜是柯文哲的三倍。」

第三「回音箱效应」其实很接近同温层效应,你在网路上发表的意见很可能受到平台与演算法的限制,让你看到相近的结果;另外如果你去观看一些议题,那些真的愿意在网路留言的人,往往动机已经到了非常强的地步而且接近光谱两侧。只看网路留言,就很容易误判情势。

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所以他认为网路操作一定有负评,但重点在风险控制。有个技巧是官方去刻意成立一个「反官方粉丝团」,因为这样反而能让言论集中,让官方更理解反对的人在想什幺。

另外还有三大重点:主动出击、意见领袖、维繫关係。「主动出击」并不是塑造故事,但必须在关键点,把值得介绍的故事给大众。「意见领袖」顾名思义就是适时能请意见领袖来为品牌、企业宣传、加分;但最后「维繫关係」则是要努力去跟媒体建立起健康的互动关係。他表示,「许多媒体在报导负面消息时并不是要刻意诋毁,而是因为该媒体不够认识这个品牌、企业,无法进行更详尽的诠释。」

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